מדיניות פרטיות אתר "גלידות פלדמן"©

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "גלידות פלדמן" (להלן: "האתר"). בזמן שתקרא את ההודעה שלנו אנא זכור כי היא חלה על פלקו בע"מ ("החברה") בעלת המותג "גלידות פלדמן" המתייחסת בכבוד לפרטיות המשתמשים באתר.
מסמך זה סוקר את מדיניות הפרטיות הנהוגה באתר. כל שימוש באתר מהווה אישור כי קראת והבנת את מדיניות הגנת הפרטיות במידע האישי אשר מתקבל ממך במהלך גלישתך באתר ו/או אשר הנך מעלה או שולח אלינו באמצעות האתר המפורטת להלן ("מדיניות הפרטיות").
מדיניות הפרטיות העדכנית של האתר מפורסמת בכל עת באתר, והנך מסכים, ללא תנאי או הסתייגות, למדיניות פרטיות זו ולשאר התנאים המופיעים באתר, לרבות תנאי השימוש שמדיניות הפרטיות מהווים מהווה חלק בלתי נפרד מהם (https://www.fld.co.il/privacy).
במקרה ואינך מעוניין או מסכים שתנאים אלה יחייבו אותך, באופן מלא או חלקי, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
מדיניות הפרטיות מתייחסת באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד. הכותרות הן לצורכי נוחות בלבד, ואין להתחשב בהן בעת פירוש הוראה כלשהי.

הוראות כלליות לגבי מסירת פרטים
1. כחלק מהשירות שמעניקה החברה ניתן להשאיר פרטים ליצירת קשר במקום המיועד לכך כגון שם פרטי, פרטי התקשרות ומידע אישי נוסף (להלן: "מידע אישי").
2. יצוין כי חלק מהשירותים הזמינים באתר עשויים להיות כרוכים ברישום נפרד, בכפוף לתנאים משפטיים נפרדים ו/או לשליחת טופס אלקטרוני המכיל מידע אישי לשם קבלת שירות כאמור. ככל שהמשתמש בחר להירשם לשירות/ים כאמור ו/או למסור לחברה מידע אישי אודותיו לשם קבלתו, אזי הוא מתחייב למסור לנו רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים, וכי בעצם מסירתם, המשתמש מאשר את נכונותם.
3. מובהר כי באם המשתמש ימסור מידע שגוי או מוטעה, ייתכן והחברה לא תוכל ליצור עמו קשר. כמו כן יתכן שחלק מהשירותים באתר ידרשו מסירת פרטי מידע אישי, שחלקם יסומנו כחובה ושללא מסירתם לא ניתן יהיה לעשות שימוש בשירותים אלו.
4. לתשומת לבך, מסירת פרטים שגויים או שקריים אף עשויה במקרים מסוימים, להוות הפרה של תקנון תנאי השימוש באתר, מדיניות פרטיות זו ו/או להוות עבירה על החוק, על כל המשתמע מכך.
5. בנוסף, אין למסור פרטים אישיים של צד שלישי, אלא אם התקבלה הסכמתו המפורשת למסירת פרטיו ולשימוש בהם, בהתאם למדיניות זו.
6. מוסכם כי החברה רשאית לעשות שימוש בפרטים שיוזנו, בין בעצמה ובין על ידי מי מטעמה, לרבות אך לא רק, לצרכים מסחריים, פרסומיים, סטטיסטיים ושיווקיים שונים, ואולם שימוש שכזה יתבסס על המידע כמקשה אחת ועל פי הוראות החוק.
7. המשתמש נותן בזאת את הסכמתו להיכלל במאגר המידע שינוהל על ידי החברה בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות במדינת ישראל.
8. לא מוטלת עליך כל חובה חוקית למסור מידע אישי או כל מידע אחר ומסירת המידע תלויה ברצונך והסכמתך.

סוגי המידע האישי שייאסף ויעובד על-ידי החברה באמצעות אתר האינטרנט ומטרות השימוש בו
9. החברה עשויה לאסוף או לקבל ממך את סוגי המידע אישי הבאים אודותייך, במקרים הבאים:
9.1. בעת מילוי בקשה לקבלת "צור קשר" או "שירות לקוחות" באמצעות החלק הייעודי לכך בלשונית "צור קשר"
9.1.1. "צור קשר"
9.1.1.1. שם מלא
9.1.1.2. כתובת דוא"ל
9.1.1.3. מספר טלפון
9.1.1.4. כל מידע אישי שתזין במסגרת תיבת הטקסט החופשי "תוכן ההודעה"
9.1.1.5. כל המידע האישי שעשוי להיות מצורף בתמונה שתועלה כצרופה להודעה

9.1.2. "פרטיי המוצר"
9.1.2.1. ברקוד מוצר
9.1.2.2. תוקף המוצר
9.1.2.3. שעת ייצור
9.1.2.4. כל מידע אישי שעשוי להיות משולב בצילום של המוצר נשוא התלונה
9.1.2.5. כל מידע אישי שתזין במסגרת תיבת הטקסט החופשי "תוכן ההודעה"
9.3. כאשר תפנה אלינו או לחלופין בעת חזרתנו אליך במענה לבקשתך ליצירת קשר, במוקד שירות הלקוחות שלנו (שיחות טלפון או WhatsApp), המידע המועבר במסגרת פניות אלה עשוי להיות מוקלט או מתועד ועשוי לכלול:
9.3.1. שם מלא
9.3.2. מספר טלפון סלולרי
9.3.3. כתובת דואר אלקטרוני
9.3.4. כל מידע אישי אשר תבחר לשתף במהלך שיחה או שיחוח עם נציגים מטעמנו;
9.3.5. כל מידע אישי המשולב בתוך צרופה שתעלה או המשולב בגוף הודעתך הנוגע לפנייתך שתעביר באמצעות אמצעי קשר דיגיטלי (שיחוח, הודעת דוא"ל וכיו"ב);
9.4. מידע טכני סטטיסטי-מצרפי וכן מידע אישי מבוסס נתוני גלישה או שימוש באתר עשוי להיאסף במסגרת גלישה באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב נוספות באתר כמפורט בחלקים הרלוונטיים להלן.

איסוף מידע טכני
10. בעת השימוש באתר, החברה או מי מטעמה עשויה לאסוף מידע הכולל בין היתר: נתוני גלישה, מידע או פרסומות שנקראו על ידך, פרטי ספק שירותי האינטרנט, כתובתך בפרוטוקול האינטרנט (IP Address) ופרטים טכניים נוספים המעידים על אופן הגישה לאתר.
11. המידע האישי אשר החברה מקבלת ממשתמשי האתר, וכן מידע המתקבל מהשימוש באתר, כדוגמת כתובת ה- IP של המחשב, סגנון השירותים או הפרסומים אשר בהם המשתמש בדרך כלל מתעניין שעה שהוא משתמש באתר וכדומה, נועדו לצורך מתן השירות והפעלת האתר בצורה טובה ביותר.
12 . החברה רשאית לאסוף ולהיעזר בשירותים של צדדים שלישיים לאיסוף, ניתוח או צירוף ממקורות שונים מידע, אנונימי מטיבו, סטטיסטי או מצרפי, לרבות מידע אודות פרטיך ופעולותיך באתר, מידע דמוגרפי וכו בהתאם למחויבויות שלה בהתקשרויות עם צדדים שלישיים במפורט בסעיף 26 על תתי סעיפיו להלן.

Cookies וטכנולוגיות אנליזה וניטור
13.
13.1. כאשר משתמש מבקר באתר החברה או ביישומים (אפליקציות), אלו אוספים באופן אוטומטי נתונים טכניים הכוללים: כתובת IP, מזהה מכשיר ייחודי, סוג דפדפן וגרסתו, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך, שפת המכשיר, חותמת זמן של הגישה, דפי המקור והיעד, ונתוני מיקום גיאוגרפי (בכפוף להסכמה).
13.2. מטרות איסוף הנתונים הללו הן שיפור אבטחת השירותים, התאמה אישית של חווית המשתמש, ביצוע אנליטיקה עסקית, מניעת הונאות ופעילות חשודה ועמידה בדרישות רגולטוריות.
13.3. במסגרת מתן השירותים המקוונים, החברה משתמשת בטכנולוגיות מתקדמות הכוללות Cookies, Web Beacons, Pixels, Local Storage, Session Storage וטכנולוגיות דומות (להלן יחד: "עוגיות"). עוגיות הן קבצי נתונים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש: עוגיות זמניות (Session Cookies) הנמחקות עם סגירת הדפדפן ועוגיות קבועות (Persistent Cookies) הנשמרות לתקופות ארוכות יותר. ניתן לצפות בפרטי העוגיות ותאריכי התפוגה דרך הגדרות הדפדפן.
13.4. סיווג עוגיות לפי תפקיד: עוגיות חיוניות - נדרשות לתפעול בסיסי של האתר. עוגיות תפעוליות - משפרות ביצועים ומזכרות העדפות. עוגיות אנליטיות - מאפשרות מדידת ביצועים וניתוח התנהגות. עוגיות שיווקיות - מאפשרות התאמת פרסומות ותוכן רלוונטי.
13.5. החברה משתמשת בשירותי צד שלישי לרבות Google Analytics, תאג מנג'ר, פייסבוק, Hotjar, טאבולה, אאוטבריין, באריליינס, פולסים, ,VWO Google Optimize, פלאשי, פיי פלוס, דומיין דה נט, lionwheel ו-cms by richkid באמצעותם נאסף מידע אודות הרגלי הגלישה של המשתמשים, בהתאם לתנאי השימוש והפרטיות שלהן.
13.6. המשתמש יכול לנהל את העדפות העוגיות דרך מרכז ההעדפות באתר או דרך הגדרות הדפדפן. ביטול עוגיות מסוימות עלול להשפיע על פונקציונליות האתר. לגבי Cookies שמקורם בצדדים שלישיים ו/או על ידם, ההסרה כפופה לתנאי השימוש שלהם המפורסם באתריהם.
13.7. החברה עשויה לאמץ טכנולוגיות מעקב חדשות לשיפור השירותים. כל שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים מראש ויכלול אפשרות לביטול. החברה מתחייבת לעדכן מדיניות זו בהתאם להתפתחויות טכנולוגיות ורגולטוריות.
שמירת המידע
14. המידע האישי, כמו גם כל מידע על שימוש באתר (להלן: "המידע"), יישמרו במאגר המידע של האתר בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשל"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), וייעשה בהם שימוש על פי הוראות חוק זה ועל פי הוראות כל דין.
15. החברה עושה מאמצים על מנת להגן על שלמות המידע ואבטחת המידע מפני גישה של צדדים שלישיים. איסוף המידע ושמירתו בסודיות נעשים בסביבה מאובטחת - החברה משתמשת בשילוב של טכנולוגיות אבטחה, נוהלי אבטחה ואמצעים ארגוניים אחרים בכדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש או גילוי לבלתי מורשים. למרות האמור לעיל, המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך שאין באפשרותה של החברה להבטיח חסינות מחולטת מפני חדירה למכשיר אלקטרוני, חשיפה או שימוש אסור במידע שנאגר ברשותה. על כן, הנך מבין ומאשר כי לא תהיה לך כל טענה, דרישה או תביעה נגד החברה או מי מטעם החברה עקב חדירות בלתי מורשות כאמור, גילוי או שימוש במידע הנובע מחדירות בלתי מורשות כאמור, מכח תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות או הדין. אנו ממליצים למשתמש לנקוט בכל אמצעי הזהירות האפשריים להגנת המידע בעת פעילות באינטרנט.

מטרות השימוש אשר החברה רשאית לעשות עבורן שימוש במידע האישי שנאסף ממך או עלייך באמצעות האתר:
16. ווידוא כי התוכן באתר יוצג בצורה היעילה ביותר עבורך, לפי מאפייני המכשיר והדפדפן שעמו גלשת לאתר;
17. קליטת בקשתך ליצירת קשר כאשר אתה פונה אלינו דרך דוא"ל, טפסים אלקטרוניים או מתקשר למוקד הטלפוני שלנו על מנת ליצור עמך קשר במענה לפנייתך כאמור;
18. אבטחת האתר ושמירה על שלמותו, ועל שלמות המידע והתכנים המופיעים בו, לרבות הפעלת אמצעי אבטחת המידע לגילוי, ניטור ואפיון תעבורה באתר, הפעלת אמצעי מניעת הונאות ו/או לשם איתור ותיעוד של הפרות של תקנון תנאי השימוש באתר ו/או מדיניות פרטיות זו.
19. קליטת בקשה לרישום, בכפוף להסכמתך, לרשימת הדיוור שלנו ו/או לרישום להשתתפות בפעילויות, בימי עיון, בכנסים ובפעילויות או שירותים נוספים הכרוכים ברישום נפרד על-גבי טופסי רישום מקוונים ייעודיים באתר.
20. ביצוע ניתוחים סטטיסטיים וניתוחים על נתונים לא מזהים או מצרפיים אודות העדפות גלישה ושימוש של הגולשים באתר, לשם שיפור וטיוב האתר, התכנים המופיעים ו/או הצגת באנרים או חלקים ממנו בצורה מותאמת אישית, בכפוף להסכמתך מראש כאמור במדיניות השימוש בעוגיות וטכנולוגיות מעקב (הכנס קישור כאן).
21. אכיפת מדיניות פרטיות זו ואת תנאי השימוש של האתר ו/או לפעול בהתאם לדרישת החוק או כל התחייבות משפטית אחרת אשר החברה מחויבת לה.
שימוש במידע ומסירה לצדדים שלישיים
22. החברה עשויה להתקשר עם צדדים שלישיים מהימנים על מנת לספק שירותים בשמה לצרכי ניהול עסקיה ו/או לשם הפעלת האתר המבוססים על עיבוד המידע האישי של לקוחות החברה, באופן הבא:
22.1. החברה תתקשר עם ספקי שירותים כדי לסייע לנו, למטרות שונות הנדרשות לפעילותה האתר, לרבות:
22.1.1. הפעלת האתר, אבטחתו ו/או תחזוקתו, על-ידי;
22.1.2. מניעת הונאות, אבטחת מידע ו/או הגנה מפני תקיפות סייבר ורושעות
22.1.3. שירותי אחסון בענן ושירותי "תוכנה כשרות" (Software-as-a-Service) עליהם מופעלת/מוארח האתר;
22.1.4. תחזוקה, עיצוב, שדרוג ו/או יישום שינויים באתר על ידי מעצבי האתר שלנו ו/או תמיכה טכנית;
22 .1.5. ביצוע ניתוחים סטטיסטיים לגבי האתר, אפקטיביות קמפיינים מסחריים המופיעים באתר ו/או בחינת רלוונטיות האתר לגולשים בו;
22.2. החברה תתקשר עם ספקי שירותים כדי לסייע לנו, למטרות שונות הנדרשות לניהול עסקיה, לרבות:
22.2.1. מתן תשתיות לשם ניהול העסקים (חברות אספקת שירותי ענן לניהול המידע אודות המשתמשים, כלי עיבוד נתונים, ספקי תוכנות משרדיות ואי-מייל ופלטפורמות ליצירת קשר וכיו"ב)
22 .2.2. הפעלת מוקדי שירות לקוחות ו/או מענה לפניות באמצעי הקשר השונים המופיעים באתר;
.23. המידע האישי אשר נאסף אודות המשתמשים ואשר החברה עושה בו שימוש, כפופים לכללי חוק הגנת הפרטיות והתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות הנחיות וגילויי הדעת של הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, ולכן מלבד כאמור בסעיף 26 לעיל, החברה נמנעת ממסירה או ממתן גישה למידע אישי אודותיך לצדדים שלישיים כלשהם, אלא במקרים הבאים:
23.1. לשם מתן שירותים לחברה וחברות קשורות על ידי צדדים שלישיים. במקרה זה יועבר המידע הדרוש לשם מתן השירותים תוך התחייבותם לשמירה על סודיות;
23.2. על פי חובה חוקית או צו של רשות מוסמכת או בית המשפט מוסמך;
23 .3. במקרה שהחברה (או חברת האם שלה) תתמזג עם גוף אחר או תמזג פעילות לתאגיד אחר. המידע יועבר לתאגיד האחר בתנאי שיקבל על עצמו לקבל את התחייבויות החברה במדיניות הפרטיות של החברה או לפי כל דין;
23 .4. במקרה של מתן שירותים מכל חברה קשורה לחברה הקשורה ישירות להפעלת האתר ו/או אספקת שירות שהתבקש על-ידך;
23 .5. על פי בקשת המשתמש המבקש להעביר את פרטיו;
23 .6. במקרה שיש חשד או שנעשה שימוש באתר לביצוע מעשה לא חוקי או סיוע למעשה כזה;
23 .7. בכל מחלוקת משפטית, טענה, או תביעה בין המשתמש לבין החברה או חברות קשורות, לרבות לשם אכיפה של זכויותינו לפי מדיניות פרטיות זו או תקנון תנאי השימוש של האתר;
23 .8. במטרה למנוע פגיעה חמורה במשתמש או צד שלישי או החברה והחברות הקשורות אליה;
23 .9. בכל מקרה או דרך התקשרות בהם תינתן הסכמה מפורשת לכך.
המידע עשוי להיות מועבר, להישמר או שתהיה לו גישה מחוץ לגבולות ישראל בכפוף למטרות לעיל.
24. בכל התקשרות עם ספק משנה כאמור בסעיפים 22-23 אשר תהיה כרוכה במתן גישה למידע אישי, העברת העתק ממידע אישי או לשם איסוף, שמירה או עיבוד של מידע אישי אודותיך על-ידם, החברה מתחייבת כי:
24.1 היא תנקוט בכל אמצעי נדרש בהתאם לכל דין לשם הסדרה חוזית של מתן הגישה או העברת המידע האישי ו/או קבלת שירותי מיקור החוץ לעיבוד המידע האישי אודותיכם, על-ידי אותם צדדים שלישיים, והכול על מנת להגן על פרטיותכם בהתאם לחובות המוטלות על החברה על-פי כל דין.
24.2 . ככל שההסתייעות באותם צדדים שלישיים תהיה כרוכה בהעברת המידע האישי אל מחוץ לישראל, החברה תפעל בהתאם לחובות החלות עליה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה), התשי"א-2001, הן ברמת בחירת המדינות בהן שמור המידע האישי והן בהיבט ההסדרה חוזית להבטחת זכויותיכם וההגנה על פרטיותיכם במידע האישי על-ידי הנעבר.
25. כל מידע שיוזן לאתר החברה חזקה עליו כי איננו סודי. מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל המשתמש מצהיר בזאת כי הינו נושא באחריות המשפטית המלאה לגבי המידע המוזן על ידו לאתר, והנו פוטר את החברה מכל אחריות בגין פגיעה בזכויות של צד שלישי או הפרה של זכויות צד שלישי, על פי כל דין.
זכות עיון במידע, תיקון ומחיקה
26. על-פי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הינך, או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגרי החברה ואף לבקש מהחברה לתקן או למחוק מידע זה אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. כדי לממש זכות זו, אנא פנה אלינו בדרכי ההתקשרות המפורטות להלן.
27. ככל שלאחר עיונך כאמור בסעיף 3, תמצא שהמידע אודותיך אשר שמור במערכותינו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש למחוק מידע אודותיך גם בנסיבות נוספות ובקשתך תיבחן בהתאם למדיניות שמירת המידע של החברה על-פי סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
28. עם זאת, תיקון המידע עלולה למנוע מביצוע פעולות מסוימות שהתבקשו על-ידך בפנייתך אלינו, ואנו ניידע אותך בהתאם לאחר השלמת הבקשה.

שינויים במדיניות הפרטיות
29. החברה רשאית לשנות, מעת לעת, את הוראות מדיניות הפרטיות. השינוי יעודכן אוטומטית במסמך המופיע באתר. אנו ממליצים לך להתעדכן במדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים במדיניות הפרטיות ייכנסו לתוקף באופן מידי והמשך השימוש באתר לאחר השינוי בתנאים מעיד על הסכמתך לתנאים החדשים של מדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים עם התנאים החדשים, עליך לחדול מלעשות שימוש נוסף באתר.

שונות
30 . השימוש באתר מותר לכל אדם מגיל 18 ומעלה. משתמשים בגילאי 13 עד 18 רשאים לעשות שימוש באתר רק באישור ומעקב של הורה או אפוטרופוס חוקי והאחריות לכך חלה על ההורה/האפוטרופוס בלבד. המשתמש מצהיר כי הינו בגיל המותר לפי תנאים אלה, וכי ככל שהוא קטין - קיבל את הסכמת הוריו לשימוש באתר.
38. החברה אינה אוספת בצורה מכוונת או מודעת מידע ישירות מקטינים או מי שאינם בעלי כשרות משפטית. לכן, ככל שהגיע לידיעתך כי נאסף על-ידנו מידע הנוגע לקטין מתחת לגיל 18 מבלי קבלת אישור כתוב מהוריו ו/או מאפוטרופסיו החוקיים, אנא הודיע לנו ואנו נמחק את המידע האישי כאמור ממאגרינו, מלבד במקרה בו נהיה מנועים בהתאם לחובות המוטלות עלינו לפי כל דין.
39. החברה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות המדיניות. אם יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן סוגי המידע האישי אשר ייאספו או אופן השימוש במידע אישי שמסרת, תפורסם על-כך הודעה באתר.
40. בכל מקרה לפיו תנאי ו/או הוראה כלשהי במסמך זה תהפוך לבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי למנוע ו/או לגרוע מתקפות ו/או חוקיות ההוראות האחרות של מדיניות זו. מובהר, כי במקרה שכזה, יראו בקיומו של תנאי דומה אחר אכיף במקום התנאי אשר נמחק או הוסר.

יצירת קשר עם החברה בענייני פרטיות
41. ככל שהנך מעוניין לפנות אלינו בכל שאלה או הבהרה נוספת בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו במייל: fld@fld.co.il בטלפון: טל': 08-6686446 שלוחה 446 או בדרך עמוד צור קשר באתר תוך ציון מטרת פנייתך בתיבת הטקסט "תוכן הפנייה".

עודכן: נובמבר, 2025